TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA DE LEALTAD LAILA REWARDS



Laila Hotels CDMX. tiene cuenta con un programa llamado LAILA REWARDS que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.



A. Condiciones generales.

  1. La inscripción al programa LAILA REWARDS es completamente gratuita.
  2. La decisión de inscribirse en el programa LAILA REWARDS y de permanecer en el mismo, corresponde exclusivamente a las personas que se afilien al programa. La inscripción y/o permanencia en el Programa LAILA REWARDS no es un requisito para recibir o hacer reservaciones en Laila Hotels CDMX.
  3. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa LAILA REWARDS. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.
  4. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa LAILA REWARDS ni transferencias con otros programas. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
  5. El programa LAILA REWARDS se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa LAILA REWARDS puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.
  6. En el caso de la terminación del programa LAILA REWARDS, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios en caso de terminar parcial o totalmente el programa.
  7. El programa LAILA REWARDS puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas y por correo electrónico al socio al teléfono proporcionado por el socio al momento de registrarse.
  8. La acumulación de puntaje y el uso de premios con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa LAILA REWARDS. El programa no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
  9. El programa LAILA REWARDS se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a su juicio haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa LAILA REWARDS. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa LAILA REWARDS, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa LAILA REWARDS
  10. El programa LAILA REWARDS se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
  11. El programa LAILA REWARDS se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los socios del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
  12. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a nombre del ejecutivo de quien haya hecho la reservación en Laila Hotel CDMX.
  13. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos hasta 2 meses después de la fecha de check out. Es necesario presentar la documentación solicitada en el numeral anterior, siempre y cuando ya sean socios inscritos previamente al programa.
  14. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, y en la contratación de eventos y banquetes antes de impuestos y cargos por servicio. No aplican propinas ni cargos de renta de equipo audiovisual. En el caso de la contratación de eventos únicamente aplicarán los cargos ligados al contrato del evento. La acumulación de Puntos LAILA REWARDS para eventos aplicará siempre y cuando el monto mínimo sea de $10,000 pesos.
  15. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrá hacer uso de los puntos acumulados por éste o por cualquier recompensa del catálogo del programa. Será necesario comprobar el deceso del socio presentando el acta de defunción correspondiente.
  16. Los puntos LAILA REWARDS que se descuenten por vencimiento no podrán ser reactivados después de la fecha limite de canje.
  17. En caso de ser colaborador de Laila Hotels, queda prohibida la inscripción y participación en el programa LAILA REWARDS.
  18. Un socio podrá redimir sus puntos para reservar un máximo de 2 habitaciones por día. En caso de requerir más habitaciones, deberá contactar al Centro de Atención de Laila Hotels CDMX

B. Socio del programa LAILA REWARDS.

  1. Todas las personas inscritas al programa LAILA REWARDS son socios.
  2. Se acumulará 10 puntos por cada cuarto noche reservado en Laila Hotels CDMX. En el caso de eventos y banquetes, la acumulación será 10 puntos por cada $5,000.00 MXN antes de IVA y Servicio (podrás acumular hasta 200 puntos por evento). Todas las tarifas acumulan puntos excepto: tarifas de descuento, reservaciones por globalizador, e-comerce, empleados, y familiares y amigos.
  3. A fin de que el socio acredite puntos, es necesario que mencione su número de socio al reservar en la central de reservaciones o con su ejecutivo de Ventas. La acreditación de Puntos LAILA REWARDS se verá reflejada en la cuenta del socio a los 05 días hábiles de que el huésped realizó el check out.
  4. Los puntos se deben canjear el mismo año en que se acumularon y se podrán utilizar en los próximos 6 meses del siguiente año.
  5. El socio LAILA REWARDS tendrá una tarifa de $1500 MN con 1 desayuno buffet e impuestos incluidos. Esta tarifa aplica para Laila Hotels CDMX, es por noche y podrá reservar en fin de semana (viernes, sábado y domingo). No aplica en Formula 1

C. Recompensas.

  1. La obtención de recompensas está sujeta a disponibilidad.
  2. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud a través de su ejecutivo de ventas llamando al 55 52 42 77 50 ext. 3406
  3. Al tramitarse la solicitud de beneficio, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
  4. El programa LAILA REWARDS se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de recompensa.
  5. La reservación de noches premio está sujeta a disponibilidad.
  6. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones en hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel las cuales pueden modificarse de acuerdo a la temporada. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
  7. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones recompensa, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible.
  8. El programa LAILA REWARDS se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
  9. Reclamación de recompensas: El socio recibirá su recompensa máximo en 20 días hábiles posteriores a la fecha de redención. En caso de extravío podrá tener 1 mes 15 días para solicitar la investigación y poderlo reclamar. Después de que haya concluido el periodo de 1 mes 15 días, LAILA REWARDS no se hará responsable de la recompensa no entregada. El socio tendrá 48 horas para realizar cualquier reclamación con respecto a la recompensa entregada. En algunos casos se le solicitará al socio valide la recompensa en el momento de entrega por lo que no podrá realizar reclamaciones futuras.
  10. Reclamación de certificados: la vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia y no habrá reposición.
  11. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
  12. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.